Informations pratiques
1) Votre plateforme:
2) Accès
Une fois sur la plateforme, utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié”.
- Si vous n'avez pas de compte, veuillez contacter support-compman@eachstapp.com pour la création d'un compte
Une fois connecté, ajoutez le lien à vos favoris afin de faciliter l’accès.
3) Adressess email de la plateforme:
CompMan peut être contacté via deux types d’adresses e-mail : la première pour la création de nouveaux dossiers, et la deuxième pour le traitement d’un dossier, destinée aux échanges avec les plaignants, les institutions financières et les tiers.
Adresse e-mail pour la création d’un nouveau dossier
Lorsque vous recevez une nouvelle plainte sur l’adresse e-mail générale d'Ombudsman Consommation, l’e-mail peut être transféré à l’une des adresses ci-dessous pour la création d’un nouveau dossier, en fonction de la langue du dossier.
- NL: klachten@consumentenombudsdienst.compman.be
- FR: plaintes@mediationconsommateur.compman.be
- DE: beschwerden@ombudsdienstverbraucher.compman.be
- EN: complaints@consumerombudsman.compman.be
Important : L’e-mail doit être envoyé depuis l’une de vos adresses générales suivantes pour être accepté par la plateforme :
- contact@mediationconsommateur.be
- contact@consumentenombudsdienst.be
- contact@consumerombudsman.be
- kontakt@ombudsdienstverbraucher.be
→ Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à éviter que n’importe qui puisse créer des dossiers sur votre plateforme simplement en envoyant un e-mail à l’une des adresses ci-dessus.
Adresse e-mail pour le traitement des dossier:
Tout email que vous envoyez depuis CompMan sera envoyé depuis une des adresse emails ci-dessous en fonction de la langue du dossier.
- FR: traitement@mediationconsommateur.compman.be
- NL: behandeling@consumentenombudsdienst.compman.be
- DE: behandlung@ombudsdienstverbraucher.compman.be
- EN: process@consumerombudsman.compman.be
Lorsque des plaignants, des institutions financières ou des tiers répondent aux e-mails que vous leur envoyez depuis CompMan, leurs réponses sont automatiquement intégrées dans CompMan.
→ Si l’objet de l’e-mail contient le numéro du dossier, l’e-mail sera directement rattaché au bon dossier. Cela se produira dans la majorité des cas, car les destinataires répondront généralement sans modifier l’objet.
→ Si l’objet de l’e-mail ne contient pas le numéro du dossier, l’e-mail sera redirigé vers la boîte de réception des e-mails non identifiés et devra ensuite être transféré vers le bon dossier. Cette boîte de réception est accessible en cliquant sur le premier onglet de CompMan (voir capture d’écran ci-dessous).
4) Formulaire pour le plaignant:
Les plaignants peuvent introduire leur plainte via le formulaire disponible sur le site web d'Ombudsman Consommation. Vous trouverez ci-dessous le lien vers le formulaire dans chaque langue, tel qu’il a été intégré sur le site :
5) Portail pour le plaignant:
Les plaignants ont accès à un portail leur permettant de consulter leur plainte. Ce portail, sécurisé, est accessible via les liens ci-dessous en fonction de la langue. Seul le plaignant ayant introduit la plainte peut y accéder.