Introductie
Welkom bij de gebruikershandleiding van het CompMan-platform, uw gecentraliseerde hulpmiddel voor het beheer van Dossiers voor bemiddeling. Deze handleiding is ontworpen om u te helpen de navigatie, de workflows en de personalisatietools van het platform onder de knie te krijgen, waardoor een efficiënte en conforme behandeling van elk Dossier wordt gegarandeerd.
1) Snelle Toegang
Om uw navigatie en uw werk te vergemakkelijken, vindt u hieronder de links naar de drie belangrijkste bronnen:
- De Gebruikershandleiding
- Link: Gebruikershandleiding
- Inhoud: Deze gebruikershandleiding is bedoeld om het CompMan-platform in het algemeen te begrijpen, evenals alle beschikbare functionaliteiten. Het wordt uitgelegd in algemene termen. De overeenkomst tussen de termen die in de handleiding worden gebruikt en de termen die specifiek zijn voor uw dienst, is beschikbaar in een 'Glossarium' in dezelfde handleiding.
- De Workflow Uitleg
- Link: Workflow
- Inhoud: Deze gids is eigen aan uw ombudsdienst en dient om de verschillende procedures uit te leggen. Het is een volledige visuele kaart van het proces. Het laat zien hoe statussen en acties elkaar logisch opvolgen, inclusief vertakkingspunten en revisielussen (essentieel om de automatiseringsregels te begrijpen).
- De Praktische Informatie
- Link: Praktische Informatie
- Inhoud: Deze pagina bevat praktische informatie voor het gebruik van CompMan specifiek voor de Consumentenombudsdienst.
2) Aanbevolen Lectuur
Voor een snelle en volledige kennismaking met de CompMan-omgeving, raden wij u aan om deze drie documenten in de volgende volgorde te raadplegen:
- De Gebruikershandleiding
- Rol: Het leert u hoe u het platform dagelijks moet gebruiken (Dossier aanmaken, e-mail versturen, filters gebruiken). Het bevat alle stapsgewijze procedures.
- De Workflow Uitleg
- Rol: Het leert u hoe u het visuele procesdiagram moet lezen en interpreteren. Dit is de sleutel tot het begrijpen van de automatiseringslogica van de Dossiers.
- De Praktische Informatie
- Rol: Ze bevatten alle informatie die specifiek is voor uw dienst (bv: specifieke acroniemen, interne contacten, bijzondere beheersregels).