Introduction
Bienvenue sur le guide utilisateur de la plateforme CompMan, votre outil centralisé pour la gestion des dossiers de médiation. Ce guide est conçu pour vous aider à maîtriser la navigation, les workflows et les outils de personnalisation de la plateforme, garantissant un traitement efficace et conforme de chaque dossier.
1) Accès Rapide
Pour faciliter votre navigation et votre travail, voici les liens vers les trois ressources principales :
- Le Guide Utilisateur
- Lien : Guide Utilisateur
- Contenu : Ce guide utilisateur est destiné à comprendre la plateforme CompMan de manière générale ainsi que toutes les fonctionnalités disponibles. Il est expliqué dans des termes généraux. La correspondance entre les termes utilisés dans le guide et les termes propres à votre service sont disponibles dans un glossaire dans ce même guide.
- L'explication Workflow
- Lien : Workflow
- Contenu : Ce guide est propre à votre service de médiation et sert à expliquer les différentes procédures. C'est une carte visuelle complète du processus. Elle montre comment les statuts et les actions s'enchaînent logiquement, avec les points de ramification et les boucles de révision (essentiel pour comprendre les règles d'automatisation).
- Les Informations Pratiques
- Lien : Informations Pratiques
- Contenu : Cette page contient les informations pratiques pour l'utilisation de CompMan propre au service de médiation en matière financière.
2) Lecture Recommandée
Pour une prise en main rapide et complète de l'environnement CompMan, nous vous recommandons de consulter ces trois documents dans l'ordre suivant :
- Le Guide Utilisateur
- Rôle : Il vous apprend à utiliser la plateforme au jour le jour (créer un dossier, envoyer un email, utiliser les filtres). Il contient toutes les procédures pas-à-pas.
- L'Explication du Workflow
- Rôle : Il vous apprend à lire et interpréter le diagramme visuel des processus. C'est essentiel pour comprendre pourquoi un dossier change de statut automatiquement et quelle est la prochaine action attendue.
- Les Informations Pratiques
- Rôle : Il centralise les données spécifiques à votre service.