Praktische informatie
1) Uw platform:
2) Toegang
Zodra u op het platform bent, gebruikt u uw e-mailadres en wachtwoord om in te loggen.
- Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op “Wachtwoord vergeten”.
- Als u nog geen account heeft, neem dan contact op met support-compman@eachstapp.com om een account aan te maken.
Eenmaal ingelogd, voeg de link toe aan uw favorieten om de toegang te vergemakkelijken.
3) E-mailadressen van het platform:
CompMan kan worden gecontacteerd via twee soorten e-mailadressen: het eerste voor het aanmaken van nieuwe dossiers, en het tweede voor de behandeling van een dossier, bestemd voor communicatie met klagers, operators en derden.
E-mailadres voor het aanmaken van een nieuw dossier
Wanneer u een nieuwe klacht ontvangt op het algemene e-mailadres van Ombudsdienst Telecommunicatie, kan deze e-mail worden doorgestuurd naar één van de onderstaande adressen om een nieuw dossier aan te maken, afhankelijk van de taal van het dossier.
Belangrijk: De e-mail moet worden verzonden vanaf één van de volgende algemene adressen om te worden geaccepteerd door het platform:
→ Dit is een beveiligingsmaatregel om te voorkomen dat om het even wie een dossier kan aanmaken op uw platform door simpelweg een e-mail te sturen naar een van bovenstaande adressen.
E-mailadres voor de behandeling van dossiers
Elke e-mail die u vanuit CompMan verstuurt, zal worden verzonden vanaf één van de onderstaande adressen afhankelijk van de taal van het dossier.
- FR: traitement@ombudsnot.compman.be
- NL: behandeling@ombudsnot.compman.be
- DE: behandlung@ombudsnot.compman.be
- EN: process@ombudsnot.compman.be
Wanneer klagers, operators of derden antwoorden op de e-mails die u hen via CompMan stuurt, worden hun antwoorden automatisch geïntegreerd in CompMan.
→ Als het onderwerp van de e-mail het dossiernummer bevat, wordt de e-mail automatisch gekoppeld aan het juiste dossier. Dit zal meestal het geval zijn, aangezien de ontvangers doorgaans antwoorden zonder het onderwerp te wijzigen.
→ Als het onderwerp van de e-mail het dossiernummer niet bevat, wordt de e-mail doorgestuurd naar de inbox met niet-geïdentificeerde e-mails en moet die vervolgens handmatig worden gekoppeld aan het juiste dossier. Deze inbox is toegankelijk via het eerste tabblad van CompMan (zie screenshot hieronder).
4) Klachtformulier voor de klager:
Klagers kunnen hun klacht indienen via het formulier op de website van Ombudsdienst Telecommunicatie. Hieronder vindt u de link naar het formulier in elke taal, zoals geïntegreerd op de website:
| Taal | Link |
|---|---|
| FR | https://my-ombudsnot.compman.be/public/new-complaint?locale=fr&standalone=true |
| NL | https://my-ombudsnot.compman.be/public/new-complaint?locale=nl&standalone=true |
5) Portaal voor de klager:
Klagers hebben toegang tot een portaal waarmee ze hun klacht kunnen raadplegen. Dit beveiligde portaal is toegankelijk via onderstaande links, afhankelijk van de taal. Enkel de klager die de klacht heeft ingediend, kan toegang krijgen.