Guide de démarrage rapide
Vous venez d'obtenir votre accès à CompMan ? Cette page vous guide à travers les étapes essentielles pour être opérationnel(le) rapidement.
Consultez le Glossaire pour comprendre les termes spécifiques à votre service de médiation (chaque service peut utiliser des mots différents pour les mêmes concepts).
Étape 1 - Se connecter et activer son compte
Lors de la création de votre compte, vous recevez un e-mail de bienvenue contenant un mot de passe temporaire.
- Rendez-vous sur https://app.compman.be.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et le mot de passe temporaire.
- CompMan vous demande immédiatement de choisir un nouveau mot de passe personnel.
→ Guide complet : Accès à la plateforme
Étape 2 - Configurer son profil
Avant de commencer à travailler, prenez 5 minutes pour compléter votre profil. Cela impacte directement la façon dont vos collègues et les parties vous identifient.
Les éléments essentiels à configurer :
| Paramètre | Où ? | Pourquoi ? |
|---|---|---|
| Photo de profil | Profil > Informations personnelles | Identifiable par vos collègues |
| Langue d'affichage | Profil > Informations personnelles | Interface dans votre langue |
| Signature e-mail | Profil > Signature e-mail | Ajoutée automatiquement à vos e-mails |
| Absence du bureau | Profil > Absence du bureau | Réponse automatique en cas d'absence |
Pour accéder à votre profil : cliquez sur votre nom et prénom en haut à droite de l'interface.
→ Guide complet : Accès à la plateforme - Profil
Étape 3 - Comprendre la navigation
CompMan s'articule autour d'une barre latérale (à gauche) qui donne accès aux 8 sections principales :
| Icône | Section | Utilisation quotidienne |
|---|---|---|
| 1 | Inbox | E-mails entrants non rattachés à un dossier |
| 2 | Tableau de bord | Vue agrégée de votre activité |
| 3 | Dossiers | Liste et gestion de tous les dossiers |
| 4 | Plaignants | Annuaire des plaignants |
| 5 | Entreprises | Annuaire des entreprises mises en cause |
| 6 | Autres intervenants | Avocats, autorités, tiers |
| 7 | Statistiques | Rapports et exports Excel |
| 8 | Aide | Accès à la documentation |
→ Guide complet : Navigation générale
Étape 4 - Organiser sa vue avec les filtres
La page Dossiers affiche potentiellement des centaines de dossiers. Les filtres vous permettent de n'en voir que les plus pertinents selon votre rôle.
- Les filtres globaux sont préconfigurés par votre administrateur pour votre service.
- Vous pouvez les ajouter à vos favoris pour les afficher directement sur la page Dossiers.
- Votre tableau de bord peut également afficher des filtres en tableaux/graphiques.
→ Guide complet : Recherche et filtres
Étape 5 - Ouvrir et traiter votre premier dossier
La gestion des dossiers est le cœur de CompMan. Voici les notions de base :
- Chaque dossier suit un workflow défini par votre service (états, étapes, délais).
- Les actions sur un dossier (e-mails envoyés/reçus, documents, notes internes) sont regroupées dans l'onglet Actions du dossier.
- Vous pouvez assigner un dossier à un gestionnaire, lui affecter une priorité et le faire avancer manuellement ou automatiquement selon le workflow.
→ Guide complet : Gestion des dossiers
Prochaines étapes
Une fois ces bases maîtrisées, explorez :
- Tutoriels - guides pratiques pas à pas pour les tâches courantes
- Workflow et étapes - comprendre le cycle de vie d'un dossier
- Résolution de problèmes - en cas de difficulté technique
Des questions ? Contactez l'équipe support : Support et contact.