Snelstartgids
Hebt u zojuist toegang gekregen tot CompMan? Deze pagina leidt u door de essentiële stappen om snel aan de slag te gaan.
Raadpleeg de Woordenlijst om de termen te begrijpen die specifiek zijn voor uw bemiddelingsdienst (elke dienst kan andere woorden gebruiken voor dezelfde concepten).
Stap 1 - Aanmelden en uw account activeren
Bij het aanmaken van uw account ontvangt u een welkomst-e-mail met een tijdelijk wachtwoord.
- Ga naar https://app.compman.be.
- Meld u aan met uw e-mailadres en het tijdelijke wachtwoord.
- CompMan vraagt u onmiddellijk een nieuw persoonlijk wachtwoord te kiezen.
→ Volledige handleiding: Toegang tot het platform
Stap 2 - Uw profiel instellen
Neem 5 minuten de tijd om uw profiel in te stellen voordat u begint. Dit heeft rechtstreeks invloed op hoe uw collega's en de partijen u identificeren.
De essentiële instellingen:
| Parameter | Waar? | Waarom? |
|---|---|---|
| Profielfoto | Profiel > Persoonlijke informatie | Herkenbaar voor uw collega's |
| Weergavetaal | Profiel > Persoonlijke informatie | Interface in uw taal |
| E-mailhandtekening | Profiel > E-mailhandtekening | Automatisch toegevoegd aan uw e-mails |
| Afwezigheidsbericht | Profiel > Afwezigheidsbericht | Automatisch antwoord bij afwezigheid |
Om toegang te krijgen tot uw profiel: klik op uw naam en voornaam rechtsboven in de interface.
→ Volledige handleiding: Toegang tot het platform - Profiel
Stap 3 - De navigatie begrijpen
CompMan is opgebouwd rond een zijbalk (links) die toegang geeft tot de 8 hoofdsecties:
| Pictogram | Sectie | Dagelijks gebruik |
|---|---|---|
| 1 | Inbox | Binnenkomende e-mails die niet aan een dossier zijn gekoppeld |
| 2 | Dashboard | Geaggregeerd overzicht van uw activiteit |
| 3 | Dossiers | Lijst en beheer van alle dossiers |
| 4 | Klagers | Adresboek van klagers |
| 5 | Bedrijven | Adresboek van betrokken bedrijven |
| 6 | Andere betrokkenen | Advocaten, autoriteiten, derden |
| 7 | Statistieken | Rapporten en Excel-exports |
| 8 | Hulp | Toegang tot de documentatie |
→ Volledige handleiding: Algemene navigatie
Stap 4 - Uw eerste dossier openen en verwerken
Het beheer van dossiers is de kern van CompMan. Hier zijn de basisconcepten:
- Elk dossier volgt een workflow die door uw dienst is gedefinieerd (statussen, stappen, termijnen).
- De acties op een dossier (verzonden/ontvangen e-mails, documenten, interne notities) zijn gegroepeerd op het tabblad Acties van het dossier.
- U kunt een dossier aan een beheerder toewijzen, een prioriteit instellen en het handmatig of automatisch vooruithelpen volgens de workflow.
→ Volledige handleiding: Beheer van dossiers
Stap 5 - Uw overzicht organiseren met filters
De pagina Dossiers toont mogelijk honderden dossiers. Met filters kunt u alleen de meest relevante dossiers zien op basis van uw rol.
- De globale filters zijn vooraf geconfigureerd door uw beheerder voor uw dienst.
- U kunt ze aan uw favorieten toevoegen om ze direct op de pagina Dossiers weer te geven.
- Uw dashboard kan ook filters als tabellen/grafieken weergeven.
→ Volledige handleiding: Zoeken en filters
Volgende stappen
Zodra u de basis beheerst, kunt u verder verkennen:
- Tutorials - praktische stap-voor-stap handleidingen voor veelvoorkomende taken
- Workflow en stappen - de levenscyclus van een dossier begrijpen
- Probleemoplossing - bij technische problemen
Vragen? Neem contact op met het ondersteuningsteam: Ondersteuning en contact.