Ga naar hoofdinhoud

Woordenlijst

1) Uitleg van de Woordenlijst​

Om onze toelichtingen in al onze documenten te vereenvoudigen en te uniformiseren, is het mogelijk dat de termen die in deze handleiding worden gebruikt enigszins afwijken van de termen die u rechtstreeks op uw scherm in de bemiddelingsapplicatie te zien krijgt. Deze woordenlijst is opgesteld om u in staat te stellen snel de koppeling te maken tussen de generieke taal van de handleiding en de exacte terminologie van het platform dat door de betreffende bemiddelingsdienst wordt gebruikt, wat een helder begrip van elke stap in uw dossier verzekert.

2) De Veranderende Termen: Per Bemiddelingsdienst​

Ombudsman voor het notariaat​

Terme Gebruikt in deze GebruikershandleidingTerm Weergegeven op het PlatformDefinitie en Context
OndernemingNotarisVerwijst naar de beroepsbeoefenaar (of het kantoor) tegen wie het verzoek om bemiddeling is ingediend.
KlagerAanvragerDe natuurlijke of rechtspersoon die officieel het bemiddelingsverzoek indient.
Datum van VoltooiingDatum van Volledig DossierDe datum waarop uw dossier als ontvankelijk wordt beschouwd en alle noodzakelijke bewijsstukken bevat, zodat de bemiddelingsprocedure officieel kan starten.

Ombudsdienst voor financiële diensten​

Terme Gebruikt in deze GebruikershandleidingTerm Weergegeven op het PlatformDefinitie en Context
OndernemingFI of Financiële InstellingVerwijst naar de entiteit (bank, verzekeringsmaatschappij, makelaar, kredietmaatschappij, enz.) tegen wie het verzoek om bemiddeling is ingediend.
Datum van VoltooiingDatum Volledig DossierDe datum waarop uw dossier als ontvankelijk wordt beschouwd en alle noodzakelijke bewijsstukken bevat, zodat de bemiddelingsprocedure officieel kan starten.

Consumenten ombudsdienst​

Terme Gebruikt in deze GebruikershandleidingTerm Weergegeven op het PlatformDefinitie en Contexte
KlagerConsumentDe natuurlijke of rechtspersoon die officieel het bemiddelingsverzoek indient.

Ombudsdienst voor telecommunicatie​

Terme Gebruikt in deze GebruikershandleidingTerm Weergegeven op het PlatformDefinitie en Context
OndernemingOperatorVerwijst naar de dienstverlenende onderneming tegen wie het verzoek om bemiddeling is gericht.
Type actieCommunicatiemediumGeeft de methode aan die door het platform of door u wordt gebruikt om informatie uit te wisselen (bv. E-mail, Post, Telefoon, enz.).
RolPartijenEen bredere term die alle actoren omvat die bij de bemiddeling betrokken zijn (klager en operator).
Datum van VoltooiingInleiding datumDe officiële datum waarop u uw bemiddelingsverzoek op het platform hebt ingediend. Uw verzoek is dus ontvankelijk en volledig.
Uiterste datumNormale afhandeling datumDe indicatieve datum waarop een beslissing of aanbeveling moet worden uitgevaardigd, volgens de standaard proceduretermijnen.
Andere betrokkenenExterne instantiesVerwijst naar derde entiteiten die mogelijk geraadpleegd of betrokken waren bij het geschil vóór de bemiddeling.

Ombudsdienst voor Energie​

Terme Gebruikt in deze GebruikershandleidingTerm Weergegeven op het PlatformDefinitie en Context
OndernemingEnergieleverancierVerwijst naar de entiteit die de dienst (energie, water, enz.) levert en tegen wie het verzoek om bemiddeling is ingediend.