Ga naar hoofdinhoud

Inbox

De Inbox centraliseert binnenkomende e-mails die nog niet aan een bestaand dossier zijn gekoppeld. U kunt ze raadplegen, aan een dossier koppelen of verwijderen.

1) Wanneer verschijnt een e-mail in de Inbox?​

Een e-mail verschijnt in de Inbox wanneer CompMan hem niet automatisch aan een dossier kan koppelen. Dit gebeurt onder meer wanneer:

  • de e-mail geen herkend dossiernummer bevat in het onderwerp of de berichttekst;
  • het vermelde dossiernummer niet overeenkomt met een actief dossier op het platform;
  • de e-mail afkomstig is van een onbekend adres dat niet is gekoppeld aan een geregistreerde klager of een geregistreerd bedrijf.
info

E-mails die correct aan een dossier zijn gekoppeld, verschijnen niet in de Inbox - ze verschijnen rechtstreeks op het tabblad Acties van het betreffende dossier.

2) Pagina-elementen​

  • Zoekbalk: filtert e-mails op afzender, onderwerp of berichtinhoud.
  • E-mailtabel: lijst van berichten die nog verwerkt moeten worden, met afzender, onderwerp en ontvangstdatum.
  • Actiebalk (onderaan het scherm): verschijnt wanneer een of meer e-mails zijn geselecteerd; hiermee kunt u koppelen of verwijderen.

3) Een e-mail aan een dossier koppelen​

Dit is de belangrijkste actie in de Inbox: een e-mail handmatig aan het bijbehorende dossier koppelen.

  1. Selecteer de e-mail in de tabel door het vakje links van de rij aan te vinken (of klik op de rij om de e-mail te openen en te lezen).
  2. Klik in de actiebalk onderaan het scherm op Koppelen aan een dossier.
  3. Er verschijnt een zoekvenster. Voer het nummer of de naam van het dossier in om het te vinden.
  4. Selecteer het dossier in de resultaten.
  5. Bevestig de koppeling.

De e-mail verdwijnt uit de Inbox en verschijnt voortaan op het tabblad Acties van het geselecteerde dossier.

Dossiersuggesties

Wanneer de nieuwe weergave van de suggesties voor uw entiteit geactiveerd is, wordt de lijst van dossiers opgesplitst in twee categorieën: Suggesties, de dossiers die CompMan aan de e-mail koppelt, en daarna Alle dossiers. Elk dossier toont zijn betrokkenen en de avatars van de gebruikers die eraan werken. Neem contact op met Sushil om ze te activeren.

U kunt meerdere e-mails tegelijk verwerken

Vink meerdere e-mails aan voordat u op Koppelen aan een dossier klikt om ze allemaal in één handeling aan hetzelfde dossier te koppelen.

4) Wat te doen met een e-mail die niet kan worden gekoppeld?​

Sommige e-mails in de Inbox zijn spam, verkeerd verzonden berichten of berichten die geen verband houden met een actief dossier.

  • Als de e-mail niet relevant of ongewenst is: selecteer hem en klik op Verwijderen in de actiebalk.
  • Als de e-mail betrekking heeft op een dossier maar u het niet kunt vinden: zoek breder op de pagina Dossiers of neem contact op met uw beheerder.
pas op

Het verwijderen van een e-mail uit de Inbox is definitief. Controleer of de e-mail geen waarde heeft voordat u hem verwijdert.

5) Opmerking over vernieuwen​

De Inbox wordt niet automatisch bijgewerkt tijdens uw sessie. Om nieuwe e-mails te zien die zijn binnengekomen sinds uw laatste bezoek, ververs de pagina (toets F5).